Tus derechos

Regulado en el Art. 9 Reglamento 261/2004, si, como pasajeros, sufrimos un retraso en la salida de nuestro vuelo, tendremos derecho a:

• Comida y refrescos suficientes.
• Alojamiento en un hotel en los casos:
  – En que sea necesario pernoctar una o varias noches, o
  – En que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero;
• Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
• Dos llamadas telefónicas, télex/mensajes de fax o correos electrónicos.

La prestación de estos “servicios” será totalmente gratuita y corresponde a la compañía, no obstante, en ocasiones es el pasajero el qué (por ejemplo) paga el hotel y luego lo reclama a la compañía, es por ello que recomendamos siempre guardar las facturas y documentación relativa para así evitar posibles problemas.

Sufrir una cancelación puede ocasionarnos como pasajeros muchísimos problemas, uno de los principales es, cómo llegar a nuestro destino, es por ello que el art. 8 del Reglamento 261/2004 nos da una serie de derechos que podremos ejercitar.

Así, cuando suframos una cancelación en nuestro vuelo la compañía deberá ofrecernos las siguientes opciones:

• El reembolso en siete días, del coste íntegro del billete comprado y no utilizado o, si ya no tiene sentido continuar con el viaje (por ejemplo, en el supuesto de una escala) a todo el viaje, junto con, cuando proceda:
  – Un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible
• La conducción hasta el destino final lo más rápidamente posible.
• La conducción hasta el destino final, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

El reembolso se podrá realizar en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios (es decir, no nos pueden obligar a aceptar un bono).

¿Y si no me ofrecen esas posibilidades y me veo en la obligación de comprar yo un billete para poder continuar con el viaje o volver a mi casa? En esos casos deberá guardar la factura correspondiente y se podrá reclamar a la compañía, que deberá reintegrarle el dinero.

Regulado en el Art. 7 Reglamento 261/2004, el derecho a compensación es quizá el más conocido de entre los derechos de los pasajeros y, en la práctica podríamos decir que es una indemnización a aquel pasajero que ha perdido su tiempo por culpa de la compañía, el derecho de compensación varía desde los 125 € hasta los 600€ por pasajero.

Debemos saber que NO tendremos derecho a compensación cuando se de alguna de las siguientes situaciones:

• La cancelación del vuelo sea consecuencia de la existencia de una circunstancia extraordinaria (si quieres saber más sobre qué es una circunstancia extraordinaria puedes pinchar aquí) y la compañía no tuvo ninguna otra alternativa.
• La compañía nos haya informado de la cancelación de nuestro vuelo con una antelación superior a 14 días.
• La compañía nos haya informado de la cancelación de nuestro vuelo con una antelación inferior a 14 días y superior a 7 pero nos haya ofrecido un transporte alternativo que nos permita llegar a nuestro destino con menos de 4 horas de retraso respecto a la hora prevista inicialmente y que no nos obligue a salir con más de 2 horas de antelación.
• La compañía nos ofrezca un transporte alternativo que nos permita llegar a nuestro destino con menos de 2 horas de retraso respecto a la hora prevista inicialmente y que no nos obligue a salir con más de 1 hora de antelación.

Si no se cumple ninguna de estas condiciones tendremos derecho a una compensación económica que variará según el siguiente esquema.

Regulado en el Art. 9 Reglamento 261/2004, si, como pasajeros, sufrimos un retraso en la salida de nuestro vuelo, tendremos derecho a:

• Comida y refrescos suficientes.
• Alojamiento en un hotel en los casos:
  – En que sea necesario pernoctar una o varias noches, o
  – En que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero;
• Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
• Dos llamadas telefónicas, télex/mensajes de fax o correos electrónicos.

La prestación de estos “servicios” será totalmente gratuita y corresponde a la compañía, no obstante, en ocasiones es el pasajero el qué (por ejemplo) paga el hotel y luego lo reclama a la compañía, es por ello que recomendamos siempre guardar las facturas y documentación relativa para así evitar posibles problemas.

Ser “víctima” de una denegación de embarque es una de las situaciones más frustrantes que puede existir en el mundo del transporte aéreo y, además, puede conllevarnos muchos problemas (el principal es llegar con mucho retraso a nuestro destino), es por ello que el art. 8 del Reglamento 261/2004 nos da una serie de derechos que podremos ejercitar.

Así, cuando suframos una cancelación en nuestro vuelo la compañía deberá ofrecernos las siguientes opciones:

• El reembolso en siete días, del coste íntegro del billete comprado y no utilizado o, si ya no tiene sentido continuar con el viaje (por ejemplo, en el supuesto de una escala) a todo el viaje, junto con, cuando proceda:
  – Un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible
• La conducción hasta el destino final lo más rápidamente posible.
• La conducción hasta el destino final, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

El reembolso se podrá realizar en metálico, por transferencia bancaria electrónica, transferencia bancaria, cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, bonos de viaje u otros servicios (es decir, no nos pueden obligar a aceptar un bono).

¿Y si no me ofrecen esas posibilidades y me veo en la obligación de comprar yo un billete para poder continuar con el viaje o volver a mi casa? En esos casos deberá guardar la factura correspondiente y se podrá reclamar a la compañía, que deberá reintegrarle el dinero.

Regulado en el Art. 7 Reglamento 261/2004, el derecho a compensación es quizá el más conocido de entre los derechos de los pasajeros y, en la práctica podríamos decir que es una indemnización a aquel pasajero que ha perdido su tiempo por culpa de la compañía, el derecho de compensación varía desde los 125 € hasta los 600€ por pasajero según el siguiente esquema.